SCDI shape
18. decembra 2023

Firmám pomáha s výberom predajní. Umelú inteligenciu začína riešiť aj vláda, tkvie v nej potenciál pre biznis

Firmám pomáha s výberom predajní. Umelú inteligenciu začína riešiť aj vláda, tkvie v nej potenciál pre biznis
18. decembra 2023

Firmám pomáha s výberom predajní. Umelú inteligenciu začína riešiť aj vláda, tkvie v nej potenciál pre biznis

Umelá inteligencia nemá nahrádzať zamestnancov, ale pomáhať im. Slovensko na nové technológie zatiaľ nie je pripravené dostatočne.

Budúcnosť nepočká – prinesie nevyhnutnú digitalizáciu a automatizáciu. Prvotné zmeny už prebiehajú. Európska únia totiž pripravuje legislatívne balíky súvisiace s umelou inteligenciou. Práve implementácii AI do výrobných procesov sa venovala odborná konferencia AI je tu aj pre slovenské firmy, ktorú organizovali HN. Program sa niesol v duchu technologického optimizmu, pričom bolo zdôraznené, že cieľom nie je ľudí vystrašiť, ale poukázať na aktuálne využitia v biznise.

„Umelá inteligencia je schopná pomôcť našim firmám byť konkurencieschopnými cez konkrétne riešenia,“ povedal hneď v úvode Gabriel Galgóci, predseda správnej rady Centra pre umelú inteligenciu. Ten bol hostiteľom udalosti spoločne s prezidentom IT Asociácie Slovenska Emilom Fitošom.

Konferenciu otvorili vládni predstavitelia: štátny tajomník na ministerstve investícií, regionálneho rozvoja a informatizácie Ivan Ivančin a štátny tajomník rezortu hospodárstva Kamil Šaško. V kongresovej sále sa však zišli aj experti z oblasti podnikania, matematiky a marketingu.

Ohrozenie megatrendmi

Tajomníci pripomenuli, že záujem o využívanie umelej inteligencie v biznise sa dostal aj do programového vyhlásenia vlády, pričom obe ministerstvá práve analyzujú situáciu vo firmách a na trhu, aby našli najlepšie riešenia na štátnu podporu automatizácie.

„Slovensko je súčasnými megatrendmi ohrozené najviac. Je nevyhnutné, aby sme spravili prehľad zdrojov , odkiaľ môžu firmy čerpať a ako,“ deklaroval Šaško.

Ivančin sa však obáva, že pripravované zákony Bruselu uvalia na využívanie umelej inteligencie priveľa regulácií. Dúfa, že Slovensko toho dovtedy stihne implementovať čo najviac.

Triedenie dát

Pri ktorejkoľvek časti podnikania, kde sa plánuje využiť umelá inteligencia, je nevyhnutné zbierať čo najviac dát . Práve to totiž predstavuje prínos pre podnikanie: zber a vyhodnocovanie množstva dát, ktoré by ľudský personál nezvládal spracovať.

Podľa oblastí, kde sa zber dát využíva, boli rozdelené aj bloky. Ten prvý bol venovaný tomu, ako využiť AI pri zefektívnení výroby. Umelá inteligencia môže napríklad vyhodnotiť, kde by sa procesy dali urýchliť.

V rámci vyhodnocovania dát prišlo aj na témy ako šetrenie energie, marketing a četboty. Rečníkmi bolo zdôraznené, že četboty nerozumejú jazyku ako takému, ani svetu . Namiesto toho vyhodnocujú najpravdepodobnejšie odpovede v danom jazyku, a to na základe textov v databáze. Práve preto je ešte neustále nevyhnutné kombinovať ľudský faktor a umelú inteligenciu.

Odbremenenie zamestnancov

V rámci marketingu prednášajúci Simona Kubán z SCR interactive a Branislav Kohl z firmy DataConcept uvádzali praktické príklady toho, ako klientom vyhodnocujú dáta na mieru. Napríklad v obchodných domoch trasujú pohyby zákazníkov a na základe toho vyhodnocujú, ako je vhodné umiestňovať prevádzky.

Podobne bol ladený aj panel o četbotoch, kde Slávka Šikurová z predu s.r.o. a Tomáš Gurský z Digitale hovorili o ich obmedzeniach a využitiach predovšetkým v sektoroch, kde sa komunikuje so zákazníkom. Takými súčasťami firiem sú často práve helpdesky.

Jednoduché a základné otázky odporúčajú klientom presmerovať na četboty, zatiaľ čo ľudskí operátori majú na starosti komplexnejšie a väčšie požiadavky. Tým sa majú odľahčiť nároky na operátorov, čím ich dokážu odbremeniť, aby sa oni mohli venovať kreatíve. Zozbierané údaje však ukazujú, že ľudia uprednostňujú, keď ich helpdesk usmerňuje. Ľudský faktor bude teda stále dôležitý pri vyhodnocovaní výsledkov.

Zmeny v tomto smere priniesla hlavne pandémia, počas ktorej zákazníci nekomunikovali s predajcami a firmami priamo, ale cez čet, prípadne telefonicky. Takisto údaje ukazujú, že mladé generácie sú zvyknuté komunikovať a nakupovať cez internet.

Text: Juraj Búry, Hospodárske noviny
Foto: Peter Majer, Hospodárske noviny
Viac k téme: Ignorovanie umelej inteligencie môže firmy pochovať. Na jej príchod musíme pripraviť aj školy, tvrdí expert (rozhovor G. Galgóciho z AISlovakIA o potenciáli, ktorý pre slovenské firmy predstavuje AI).

 

Dodávateľ : SCDI
Položka bola vložená do výberu
Váš výber bol aktualizovaný
Nieje nič zvolené

Katalóg služieb

Doména:

Nemáte nič vybraté
Vyberte si službu zo zoznamu

Zaregistrujte sa zdarma

Mám záujem o vyplnenie žiadosti o poskytnutie služieb SCDI (viac informácií)

Súhlasím s podmienkami poskytovania služieb SCDI *

Súhlasím s podmienkami čerpania prostriedkov z Plánu obnovy *

Súhlasím so spracovaním osobných údajov *

Odoslať
Tieto stránky sú chránené reCAPTCHA a spoločnosťou Google a platia Pravidlá ochrany osobných údajov a Zmluvné podmienky.