V uplynulých dňoch Slovenské centrum digitálnych inovácií pripravilo pre svojich klientov a partnerov webinár na tému chatbotov a pokročilých marketingových nástrojov určených pre malé a stredné podniky.
S prezentáciami vystúpili Slávka Šikurová (CEO spoločnosti predu s.r.o.) a Milan Čanky (kreatívny riaditeľ SCR interactive s.r.o.), skúsení experti z praxe, ktorí priblížili, ako môže malá alebo stredne veľká firma efektívne a úsporne nasadiť chatbota alebo nástroje umelej inteligencie.
Čo sa v článku dočítate:
- Čo je to chatbot
- Ako funguje a ako pomáha
- Aké nástroje umelej inteligencie môžu firmy využívať v marketingu či v externej a internej komunikácii
- Prečo sa týchto technológií netreba báť
Využitie umelej inteligencie (AI) v podnikaní a komunikácii so zákazníkmi prináša revolúciu v oblasti procesov, dát a efektívnej komunikácie. Odborníci zo spoločností predu s.r.o. a SCR interactive s.r.o. zdôrazňujú, že kľúčom k úspechu nie je iba technológia, ale predovšetkým hodnota, ktorú AI môže priniesť pre podnikanie a vašich klientov.
Ako AI pomáha v podnikaní
AI sa najčastejšie podieľa na podpore troch základných potrieb podnikania: optimalizácii a zefektívnení procesov, získavaní kognitívneho pohľadu na biznis prostredníctvom dát a efektívnej komunikácii so zákazníkmi a zamestnancami, napríklad pomocou chatbotov.
Slávka Šikurová z Predu poznamenáva: „Chatboty v komunikácii so zákazníkmi výrazne šetria náklady, odľahčujú vašich zamestnancov od riešenia neosobných, repetitívnych otázok a znižujú náklady na live chat. Pre zamestnancov zvyšujú informovanosť a šetria interné ľudské zdroje.“
Kde sa dajú chatboty využiť
Typické implementácie chatbotov vo firmách využívajú konverzačné stromy, pričom prvky AI sa pridávajú postupne po pokrytí najdôležitejších prípadov použitia. Živí odborníci tieto chatboty tvoria tak, že odpovede sú vopred schválené, a časť užívateľov preferuje používanie predpripravených tlačidiel.
Milan Čanky zo spoločnosti SCR interactive dodáva: „Veľká časť používateľov víta, že chatbot ponúka súvisiace informácie a automaticky predkladá relevantné možnosti. Používateľ potom jednoducho volí podľa svojej situácie.“
Napriek tomu existujú prípady, kde je lepšie umožniť položiť otvorenú otázku. AI má schopnosť vyhľadať informácie a analyzovať odpovede z rôznych zdrojov, čo je vhodné najmä pri širokých a rôznorodých témach.
Šikurová poznamenáva: „Obojsmerná komunikácia s chatbotom je pre klientov zaujímavejšia ako samostatné vyhľadávanie informácií. Vytvorenie obsahu je jednoduchšie, často stačí použiť existujúce webové stránky a dáta z customer support centra.“
Revolučná zmena v podpore zákazníkov
Umelá inteligencia v oblasti zákazníckej podpory a servisu otvára priestor pre 24/7 odpovede, personalizovaných digitálnych asistentov a podporu predaja. Pomáha s analýzou dát o dopyte a spätnej väzbe, čo umožňuje vytváranie lepších a efektívnejších služieb.
Chatboty nielenže znižujú prevádzkové náklady, ale sú aj okamžite dostupné pre zákazníkov, prispievajúc tak k pozitívnej reputácii spoločnosti. Riziká spojené s implementáciou AI však spočívajú v náročnosti poskytnutia relevantných podkladov pre správne fungovanie modelu.
Spolu s technológiou na prevod a analýzu hlasu je možné využiť umelú inteligenciu aj v oblasti e-mailovej komunikácie a obsluhy zákazníkov volajúcich do kontaktného centra. Tieto inovácie v oblasti NLP, machine learning a speech recognition otvárajú nové dimenzie využitia technológie pre efektívnejšiu a personalizovanú komunikáciu s klientmi.
Ak sa o tejto téme chcete dozvedieť viac, pozrite si webinár SCDI na tému AI a chatbotov na našom YouTube.
